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加深客戶距離感…銀行業不想要「高櫃」

台中大雅汽車貸款【聯合報╱記者孫中英／台北報導】 2014.07.28 04:28 am 政府規定銀行現金收付櫃檯，高度不得低於118公分，各分行都須在開業7天內，請管區的警察局檢測，但時代變遷，銀行為與客戶更多交流，建議取消「高櫃」限制。 本報資料照片 數位化金融服務成為趨勢，甚至有人預言「銀行分行將死」，但台灣現存3441家分行，不可能一夕消失。為打造能與客戶更多交流互動的新樣態分行，銀行建議政府，把銀行冷冰冰的「高櫃」（收付現金櫃檯高度須達118公分）限制拿掉。金管會銀行局近期以「如何打造BANK3.0、爭取陸客來台金融商機與金融業進口替代政策」等3大議題，輪番就教中國信託商銀、國泰世華、台新及台北富邦等市場7大個金行庫。Bank3.0是指銀行不再只是提供金融業務的建築物，透過其他管道和行動裝置等載具也可提供相關業務。有銀行認為，台灣金融業連「數位化2.0」階段都還沒達到，與其談3.0，還不如先讓3400多家分行變得更舒適，建議主管機關，應把現金收付櫃檯、不得低於118公分的限制拿掉。但這個「高櫃」限制，不歸金管會管。這是警政署8年前為了「防銀行被搶」規定的高度。至於為何是118公分？官員坦承不清楚，有人說「有這個高度，搶匪若背著現金袋，大概很難從裏面翻出來吧」。銀行局表示，分行中收付現金的櫃檯，才會有此高度要求，但若不涉及現金交易，例如行銷或理財的「低櫃」業務，則無此要求。過去還希望銀行能加設一道玻璃（即堡壘式櫃檯）隔住行員和客戶，但現在除郵局外，許多銀行早把中間的玻璃拿掉。銀行認為，118公分的規定已不合時宜，「超商也在收現金，但有誰去管櫃檯高度？」。業者說，櫃檯收取現金後，會立即後送到大出納，面對客戶的這個櫃檯上，「不會有這麼多現金讓人家搶」。118公分高度約到一車貸雲林林內車貸般人胸口，隔著這種高度互動，的確加大銀行與客戶的距離感；就像BANK3.0書中所說「若客戶排隊多時才能隔著一扇小窗或防彈玻璃和行員說到話，客戶根本不可能會想（在分行內）買什麼東西」。

新聞來源http://forum.udn.com/forum/NewsLetter/NewsPreview?Encode=big5&NewsID=8831636
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